“井水干净了，吃水问题不到三天就解决了。”11月1日，辉南县辉南镇西关村的齐大爷通过“爱辉南APP”反映井水发黄长时间没有解决的问题，辉南镇纪委了解情况后，开展派单式监督，指定西关村监督联络站处理解决了问题，保证了31户村民的用水质量。
“爱辉南APP”是辉南县城乡基层治理服务中心搭建的城乡基层治理服务平台，居民可以通过APP中随手拍、对话政府等栏目足不出户随时反映诉求。县纪委监委将监督融入该平台，拓宽了信息收集渠道，缩短了监督距离，围绕群众最迫切需要解决的问题，开展“由上至下”的派单式监督和“由下至上”的需求式监督，督促各单位及时回复反馈并解决问题，让监督更亲民、更高效。平台自运行以来，共接收群众反映问题823件，回复率100%。
“每天打开‘爱辉南APP’已经成了工作习惯，实时查看各单位回复反馈和解决问题情况。”县纪委监委驻县农业农村局纪检监察组组长李文丰表示。县纪委监委对平台收集的问题进行全过程监督，由派驻纪检监察组对所有诉求进行闭环管理，督促完成线上转办、线下解决、及时反馈流程，开展好“由上至下”的派单式监督。
同时，基层监督联络站作为“由下至上”需求式监督的枢纽，群众可以通过“随手拍”“对话政府”等栏目随时向其反映诉求，由乡镇（街道）纪（工）委接收，并及时回应。基层监督联络站可以解决的就地解决，不能解决的由基层监督联络站报至乡镇（街道）纪（工）委、县纪委监委，直至问题得到解决，形成村、镇、县三级畅通的监督体系。截至11月上旬，通过基层监督联络站推动开展监督检查发现问题925个，解决问题872个。
县纪委监委还定期对群众投诉事项进行分析研判，对群众反映强烈、问题集中的领域和部门采取个别约谈、发送纪检监察建议书等方式，督促相关部门堵塞制度漏洞，推动完善制度39项。对发现的违规领取低保等违纪问题进行提级监督，最终推动开展全县范围内的低保领域专项整治，发现并整改问题63个，约谈25人，督促相关部门修改完善《最低生活保障实施办法》等制度4项。（师慧）
